1. 製薬・医薬業界の転職支援 Answers(アンサーズ) TOP
  2. 学術/DI/研修の転職・求人
  3. ヘルスケアコールセンター業務

求人情報の一部をご紹介しております。求人への応募をご検討いただく際にはより詳細な内容をお伝えいたします。

シミックヘルスケア・インスティテュート株式会社

情報確認日2024/06/18

募集ポジション ヘルスケアコールセンター業務
勤務地 東京都
仕事内容 ■医薬品・医療機器・ヘルスケア関連のコールセンターを受託している同社にて、各プロジェクトにてコールセンター業務に従事いただきます。

【プロジェクト例】
・医療機器お問い合わせ/サポートセンター(医療機器・医療用デバイス操作案内/指導)
・自己注射等の製品や疾患に対する患者様の問い合わせ対応(インスリン、生物製剤、成長ホルモン製剤、導尿器具等)
・健康相談窓口
・自治体窓口(ヘルスケア関連の問い合わせ対応ほか)
・夜間/休日対応(24時間/365日)

・1日あたりの平均受電件数は約10~20本程度です。
・製品に対する問い合わせの回答は、クライアントから入手した回答集(FAQ)から回答します(FAQにないものは、クライアントにエスカレーションします。)。

【募集ポジション】
・オペレーター(電話対応:主にインバウンド)
・スーパーバイザー(現場管理、チームマネジメント)
・プロジェクトリーダー(プロジェクト責任者)
※経験に応じて決定
応募資格 【必須要件】
下記すべてに該当する方
■看護師の資格をお持ちの方
■3年以上の看護師経験がある方
■シフト制勤務に対応できる方
シフト例:土日祝日含む早番(8:00-16:30)、日勤(9:00-17:30)、遅番(14:00-22:30)、夜勤(22:30-09:00)
■研修期間だけではなく通常業務も出社ベースで通える方(テレワークとのMIXでも可)
年収 400万円~500万円
雇用形態 契約社員
働く環境 <研修内容について>
実際の電話対応の前に、電話対応の基本および各プロジェクトの研修を約1~2ヶ月受講(電話応対の基本、製品研修/QA研修、e-learning、ロールプレイング、OJT等)。

<募集背景>
増員、退職に伴う欠員募集
トピックス <社内の雰囲気>
多岐に渡る問い合わせ対応に携われるため非常にやりがいのある業務です。
企業について 【概要・特徴】
■シミックグループに属し、治験施設支援業務 とヘルスケア情報サービスを手がける企業です。1999年に設立され、全国約2,370の医療機関の臨床試験を支援してきたSMOのパイオニア「サイトサポート・インスティテュート(株)」が、多様なヘルスケア情報サービスを提供する「シミックヘルスケア(株)」を2020年1月に吸収合併。シミックグループのヘルスケア事業を担う企業として新たなスタートを切っています。

【SMO事業】
■旧:サイトサポート・インスティテュート社の略称「SSI」とロゴを引き継ぎ、「SSIカンパニー」としてサービスを提供しています。CRCやSMAが、治験実施から治験に関する事務的業務、IRB(治験審査委員会)事務局業務などを総合的にサポート。がん、中枢神経、生活習慣病、再生医療など幅広い領域に対応しており、年間の実施試験数は900以上となっています(2019年度)。

【ヘルスケア情報サービス】
■電子お薬手帳「harumo」やヘルスケアポータルサイト「HelC+(ヘルシー)」などを提供。そのほか、被験者募集サービス、処方箋データベースを活用したデータ分析サービスなども行なっています。

【職場環境】
■看護師・臨床検査技師・薬剤師など、さまざまな有資格者が在籍しており、女性も多く活躍。産前産後休暇・育児休業・介護休業などの制度があり、産休・育休の取得実績も豊富です。また、1チームは約5~6名で、マネージメントラインが明確で周囲に相談しやすい環境です。

お問い合わせ番号 : 260082

この求人への応募・お問い合わせはこちらから

ご希望の求人は見つかりましたか?

  • 「もっと多くの公開求人を見たい」方

    製薬メーカーを含む全ての公開求人から職種別の応募書類の書き方までわかる。

  • 非公開求人を紹介してほしい」方

    総求人数168件(非公開求人129件含む)の中からご希望に合う求人を紹介してもらう。