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武田薬品工業株式会社

募集ポジション Omni channel operation
勤務地 東京都
仕事内容 ■デジタル・データ、テクノロジーによる顧客体験価値創出の中核であるオムニチャネルエンゲイジメントのオペレーションプロセスをオーガナイズすることで、顧客とビジネスにもたらすインパクトを最大化させる
■チャネルごとに検討されていた管理システムを一元化し、ガバナンスを整備することにより、オムニチャネルエンゲイジメントのオペレーションコストを抑えると同時に、顧客にとってシームレスな施策を実現する
■オムニチャネルエンゲイジメントのオペレーションプロセスに必要なケイパビリティの育成やナレジの蓄積を通して自走型の組織を実現することで、スピーディに顧客価値を届ける
■オムニチャネルオペレーションプロセスにおけるヒューマンエラーを未然に防ぐモデルの構築により、リスクを最小化させる
■オムニチャネルオペレーションプロセスの全体設計と効率化
■顧客との接点となるチャネル(医療関係者向けポータルサイト・マーケティングオートメーション等)のオペレーションチームをマネジメント
■3rd partyをはじめとするコストの戦略的な活用方針を策定し、オムニチャネルオペレーションプロセスを管理することで、ビジネスインパクト(トップライン)とOPEXをバランス
■マーケティング、チャネル毎の業績分析、プロダクトラインの分析、ROI分析、マーケティング活動の効率性など、経営陣の意思決定のための独自のさまざまなデータ分析とレポート作成(ROI, time to market, Number of customers, basic DM scores etc.)
■毎週/毎月のオムニチャネルオペレーション実績分析およびレポートの提供:システムからの関係するデータの収集分析、およびOCE managerへの正確なレポートの発出
■オムニチャネルオペレーション実行や内製化のため人材育成計画の立案や実行
応募資格 【必須要件】
下記すべてを満たす方
■製薬業界のUX/カスタマサクセス/デジタルマーケティング部門における経験(3年以上が望ましい)
■英語力:ビジネスレベル以上
■実務でのオムニチャネルオペレーションの経験(5年以上が望ましい)
年収 経験・能力を考慮のうえ、優遇
手当 通勤交通費、借家補助費、時間外手当 等
雇用形態 正社員
英語の使用状況 英語力:ビジネスレベル以上
働く環境 【募集部門の紹介】
顧客視点での価値を提供し続けるために、データおよびテクノロジーをフルに活用し、個別のニーズを捉えた顧客体験を提供することが大切だと考えています。本部門はその中核として、全社をリードするとともに、ケイパビリティの内製化を進め、患者さんとビジネスへの貢献を目指しています。
企業について 【概要・特徴】
■創業240年以上、売上高国内トップの製薬会社。東京証券取引所とニューヨーク証券取引所の両方に上場している唯一の製薬会社で、世界約80の国と地域に45,000人以上の従業員を擁しています。2019年にアイルランドのシャイアー社の買収したことで、売上高が3兆円を突破し、世界トップ10入りを果たしています。

■連結売上高の約90%が医療用医薬品です。国内の主要製品は酸関連疾患治療剤「タケキャブ」や高血圧症治療剤「アジルバ」、前立腺がん・乳がん・子宮内膜症治療剤「リュープリン」などで、「タケキャブ」と「アジルバ」は2021年の国内医療用医薬品売上高トップ10に入っています(Answers Newsより)。

【研究開発】
■2021年3月期の研究開発費は4,558億円で、国内製薬会社でトップです。「オンコロジー」「希少疾患」「神経精神疾患」「消化器系疾患」の4つの重点疾患領域に研究開発を集中させており、さらに「血漿分画製剤」と「ワクチン」の開発に重点的に投資しています。

■パイプラインには、40以上の新規候補物質を保有。そのうち90%は2015年以降に加わったもので、パイプラインの60%以上は世界各地のパートナーと共同で開発が進められています。また、ウェーブ1(2024年度までに承認取得を目指すパイプラインの候補化合物)は11あり、2024年度までに最大で15種類の製品の上市を見込んでいます。

お問い合わせ番号 : 292908

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